かつらWith｜気持ちのいいメール

「経営を見るオンナの目」　平成16年6月号

カツラのネットショップをやっていて、私が一番注意を払っているのは、メールの書き方です。

私どものネットショップでご購入される方の半数以上は、まずメールでお問い合わせを頂き、それから１〜２回メールのやりとりをしてご購入に至るという道筋をたどっていらっしゃいます。

私どもが取り扱っているカツラは、オーダー商品であり、また、ある程度高額商品であるという事情もあるのでしょうが、メールが決め手になることがかなり多いのです。

お客様は、本当にこのネットショップで購入して大丈夫なのだろうかと不安なので、ひとまずメールでお問い合わせをすることによって探りを入れているのです。

このときに、ネップショップの対応としては、相手のお客様が何に不安に思っているかをつきとめ、その不安を取り除くよう相手の方のことを思いやりながらメールを返すことが大切だと思います。

メールで質問されてきた方は、かなりそのネットショップに興味を持たれた方なのです。相手の心をつかむメールを出せれば即購入につながるのです。

メールには不思議と書いた人の態度が出ると思います。面倒くさいなとりあえず書いておこうという態度で書かれたメールの文面からは、なぜかしら不遜な雰囲気が醸し出され、読む人は不快感を催すのです。売れる直前にまで行っているのに、何ともったいないとことでしょう！　

同じようなメールを何通も書かなければならないというときには、雛形を作っておくといいと思います。しかし、そのような場合でも、一行でよいから、送信する相手に合わせて書いた一文を添えた方がよいと思います。お客様は、自分にだけに送られたメールだと思い、うれしく感じるのです。

買うか買わないかの決定権は、１００％お客様にあります。気持ちのよいメールのやりとりを通じてお客様をショップのファンに変えることができるのではないかと思います。

カツラ・ウイッグに関する取材は歓迎しております

かつらWithは､脱毛でお悩みの方を取り巻く現状に疑問を感じています。
どうして全般にかつら・ウィッグ・育毛・増毛・植毛関連商品は高いのでしょうか？

ウィズは小さなカツラ・ウィック屋さんですが、ユーザーの立場で考え行動するまともなウィッグメーカー・かつら会社でありたいと思います。カツラウィズは本気で現状を変革していきたいと思っています。

実行するため、皆様、どうぞ お知恵をお貸しください。