かつらWith｜お客様の心に灯をともす会社

お客様の心に灯をともす会社

「経営を見るオンナの目」　平成17年7月号

この頃なんだかうまくいかないなー。

近頃伸び悩む売上について、心の中がジリジリした気分でいっぱいな時に参加したある経営セミナーで、参加者の方からとてもいいヒントを頂きました。

「スタッフの一人が、年配の女性のお客様に、”おばあちゃん、とってもよく似合うわよ”と決して高価ではないちょっとしたおまけのネックレスを、会計時にプレゼントしたのです。

そのおばあさんは大喜びをして、店主である私にお礼の電話をかけてきてくれたのです。多分、スタッフの心遣いがよっぽど心に響いたんでしょうね」

「お客様の心を動かしたのは、値引きではなく、スタッフのお客様に対する暖かい真心だった。今まで弊社に足りなかったのはお客様とのコミュニケーションだったようだ。弊社は、これから心に灯がともるような商品・サービスだけを取り扱うし、お客様ともっと接触を図る機会を増やしていくつもりだ」と。

「これだー！」と思いました。既存客は、フォローせずに放っておくと営業型の業種で２割、来店型の店舗においてはなんと５割も自然に消滅するといいます。

商品を一度買ってもらうまででさえ労力とコストがかかったお客様なのに、なんともったいないことでしょう。

今の時代、売っている商品・サービスが安くて質が良いのは当たり前。プラスアルファーとして、いかにお客様を喜ばせることができるかで差を付けることが必要なのかも知れません。

コミュニケーションの充実で、すぐには結果は出ないかもしれません。しかし、お客様が気持ちよくお金を出せる環境を作るべく、会社の姿勢を磨くしかないのかなと思います。