かつらＷｉｔｈ　男性用部分かつら・全カツラから女性用かつら・医療用かつらまで適正価格で販売
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「経営を見るオンナの目」　平成20年1月号

皆様は、お客様の購買行動を分析しておられますでしょうか

恥ずかしながら、わが社では顧客管理や販売管理のデータベースを持っていながら、商品を買われるお客様の購買実態の分析を今まで行っていませんでした。

弊社が取扱うオーダーメイドのかつらは消耗品です。一般的にはお客様は数年に一度、買い換え時期がきます。開業から５年を経て、この頃はリピート購入をされるお客様が結構増えてきたなという所見は持っていました。

お客様一人ひとりの購入履歴は、今までもデータベースで見ることができていたので、お客様の購入実態について判ったようなつもりになっていたのです。

今回、初めて購買分析を試みました。かつらを新規で購入される以外に、修理、シャンプー剤等の備品、全て統合して作ってみたのです。

結果は、今後の指針を教えてくれるものになりました。

この５年に何度もリピート購入して頂いているお客様は、新規でのご購入に加えて、修理や備品の購入回数も多くなっております。それだけ私どもの会社へのロイヤルティが高いのでしょう。

しかし反面、一回限りしか購入して頂いていないお客様の数も大変多く、驚きました。

よく考えてみると、当たり前です。アフターフォローをあまりしておりませんし、お客様にリピートして私どものお店に来て頂けるような働きかけをしていませでした。反省を致しました。

新規のお客様を獲得することに一生懸命になっておりましたが、既存のお客様にまた来て頂くことをもう一度真剣に考えなければならないと思いました。

既存客とは、一度は、私どもに信用をお寄せ頂き、ご購入頂いたお客様です。

新規のお客様を迎えるのも大事ですが、既存のお客様にもっと私どものことを好きになって頂く努力をした方がずっと効率が良く、また親切なのではないかと思うに至ったのです。

判っているようで判っていなかったことを改めて気づかされました。皆様も一度は顧客の購買分析をされることをお薦め致します。

かつらWithは､脱毛でお悩みの方を取り巻く現状に疑問を感じています。
どうして全般にかつら・ウィッグ・育毛・増毛・植毛関連商品は高いのでしょうか？

ウィズは小さなカツラ・ウィック屋さんですが、ユーザーの立場で考え行動するまともなウィッグメーカー・かつら会社でありたいと思います。カツラウィズは本気で現状を変革していきたいと思っています。

実行するため、皆様、どうぞ お知恵をお貸しください。