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かつらよくある質問・Q&A

よくある質問・Q&A

よくある質問
Q&A

Frequently Asked Questions

Ⅳ.ウィズのサービスは?

よくある質問Q&AⅣ-8.ウィズのアフターサービスにはどんなものがあるの?

本格的なかつらを購入される際に、「ちゃんとしたアフターサービスを受けられるの?」と気にされる方はとても多いです。

ウィズのかつらは「適正価格」ではあるのですが、それでも十数万円する品物ですので、お客様が購入されて、それで終わり、ではいけないと思っています。

ウィズのかつらをご購入いただいた後に、お客様にご安心して、気持ちよくお使いいただけるよう、ウィズでは充実のアフターサービスをご準備しています。

ここでは、ウィズのアフターサービスについて、どんな種類があるの?どんなことができるの?をご紹介いたします。

①気に入って頂けるヘアスタイル作りのために

①-1.調整カットは、一ヶ月以内なら一回無料です

かつらの髪の毛は伸びてくることはありませんので、提携美容室でのお引渡し際のカットは、慎重に少しずつ切っていくようにしています。

また、かつらは、「切りすぎて短くなってしまった!」となると元に戻すことが出来ませんので、最初のお渡し時はあえて「少し長め」にしています。

お客様によっては、お渡し直後に「これはちょっと長すぎない?」と思われることもあるかもしれません。しかし、実生活の中でヘアスタイルの具合を見て頂いて、そのあとにもう一度カット調整をされた方が安心かと思います。

ご自宅に戻られて少し使われていく中で、「もう少し短くてもいいかも?」「ちょっと重いからもう少し軽くしたいな・・・」というご希望がでてきましたら、是非ウィズ本部やヘアショップにお申し付けください。

お渡しから一か月間でしたら、一回の調整カットを無料で承ります。

お気に入りのヘアスタイルのかつらに仕上げるには、急いでお引渡しその日の一度のカットでたくさん切ってしまうよりも、一度目のカット後に様子を見て気になるところがあったら調整する、という方がおすすめです。

お渡しから一か月以内は調整カット無料期間

①-2.自毛のカットも承ります

特に部分かつらをお使いのお客様は、かつらの髪と、自毛との馴染み具合がとても重要です。

かつらの毛は長さが変わらないのですが、自毛は次第に伸びてきます。自毛だけが伸びているとかつらとの境目が目立ってしまうので、こまめに自毛のお手入れをされるのがおすすめです。

ウィズヘアショップは一般の理容室・美容室ですので、もちろん自毛のカットも承ります。(カット時には美容室のカット代金を頂くようになります。)

美容室にはカット以外のメニューもたくさんありますので、お客様の中にはヘッドスパなどを利用されて、リラックスされている方もいらしゃるようですよ。

もしお引越しや転勤をされて、どこのお店が近いのか分からなくなってしまった・・・というときは、是非ウィズ本部へお問い合わせくださいませ。お住まいからお近くのショップをご案内いたします。

もちろん、自毛のお手入れには必ずウィズヘアショップに通われないといけない!という訳ではありませんので、自毛のお手入れは行きつけの美容室で大丈夫です。かつらに関するときのカットはウィズヘアショップという風にご利用いただいても大丈夫です。

ウィズのかつら提携店は自毛のカットも可能

②お渡し直後の保証対応

ウィズのかつらは、全てハンドメイドですので、人の手で一つ一つ作成されています。

お客様のご注文通り、不備の無いように作成しておりますし、ウィズ本部に製品が到着した後も、厳重に検品をしております。

それでも、お客様の手に製品が渡った後、「ちょっと不具合ある」「はじめの指定通りに作成されてなかった」ということが判明してしまう場合もございます。

そういった場合にきちんとお客様にお使いいただけるかつらをお渡しできるよう、製品のお渡しから一か月以内のお申し出でしたら無償にて対応させて頂いております。

(お申し込み受付時に伺ってないことや、ウィズ本部にて明らかに初期の不具合ではないと判断された場合には、ご対応できない場合もございます。)

初期の保証対応も承ります。

③アフターサービスの前に

何かあった場合に、お店やメーカー側はどう対応してくれるのだろうか。これは消費者にとってとても関心が高いことだと思います。

アフターサービスというと、後のメンテナンスというよりは、作成直後に何かあった場合にどう対応してくれるのかということを気にされるのでしょう。

かつらは安いものではありません。もういいやとあきらめて簡単にポイと捨てれるものではないと思います。

期待してかつらを作ったのに残念な結果になってしまったと後から嘆く前に、アフターサービスで何の保証をしてくれるのかと関心を持つ前に、ちょっと心に止めておいてほしいことがあります。

一つだけ心に留めておいて頂きたいポイント

それは、かつら作りにおいて「後からお申し出されてもできない!」ということがたくさんありうるということです。

「お任せします」と言ったけれど、出来上がったものはまるでイメージが違うものになった!

髪は切りすぎてしまうと長くはできません。例えば、右分けから中央分けにしたいというような大きなヘアスタイルチェンジも、後からはできません。

白髪の量も後から減らすというのはできません(増やすことはできなくはないのですが、もう一度工場に送って修理をすることになるのでお渡しが遅くなりますし、有料とさせていただく場合もございます)。

後からおっしゃられても、「すぐにはできないよ」、「もう変えられないよ」、「変更できるけど料金がかかってしまうよ」ということがいっぱいあります。

アフターサービスでどうにかなるだろうと考えずに、作成のときに気になったことはその時その場で提携美容室の担当者に相談して確認頂けたら、とてもありがたいです。

  • オーダーメイドの型を作る際にもみ上げのところが短いと思ったのだけれど、プロの担当者の方がやるので大丈夫だろうと何も言わなかった。
  • リピートでオーダーメイドを作るときに、前と同じにしてくださいというのに前の製品を持ってきてなかった。
  • 生え際の位置に何か違和感があったけれど、そのままにした・・・etc

お客様の頭の中でこうなのかなと想像していることと、担当者の頭の中は違います。きっとわかってくれているだろうと思わずに、大丈夫かなと疑問を持ったら躊躇なくお尋ねください。お客様が考えていることを伝えて、担当者とよく話し合ってくださいませ。

お気に入りのかつらづくりのこつは、担当者とじっくりご相談頂くこと。

④かつらは消耗品

かつらの寿命は人によって違いますが、私どもウィズに来られるお客様はかつらを毎日使うという方も多く、質問されたときにはおよそ2~3年と答えております。

人によって使い方もさまざまです。何の手入れもされない方もありますし、頻繁にベースの裏側を拭ってきれいに使われている方もおられます。消耗の仕方は人それぞれです。

クシでとけば髪の毛も抜けてきます。汗をかけば汗がコーティング部分にしみこみコーティングのところの樹脂は弱ってきます。

クシの先が生地にくい込んで穴が開いたり、乱暴な扱いをされると生地が裂けたりすることおあります。汗をたくさんかく人は寿命が早かったりします。

洋服でも靴でも、毎日毎日同じものをずっと使っているなら、やっぱりくたびれてきて数ヶ月から数年でやぶれたり使い物になると思います。かつらも同じように一生使えるものではないのです。

かつらは消耗品。

かつらは元々消耗品であり、また、人によって使い方や状況が違いますので、長期の無償保証サービスはウィズではありません。

他社で「一年無償保証」というようなサービスを打ち出しているところもありますが、実は制約が多く、お客様が望むような無制限の保証ではないところがほとんどです。保証がついているからと実際に申し出ると、理由をつけてできませんと店側から言われるのです。多くの場合、「経年劣化なので保証の対象外ですよ」と言われて、保証サービスは受けられないと思います。

ウィズではアフターサービスとして、お得に修理等ができる有償保証制度を設けています。是非、そちらをご検討ください。

⑤有償保証について

かつらは使っている間にだんだんと傷んできますので、約1~2年経つと多くの方が修理をご希望されます。

そんなとき、通常よりお得に修理ができるようになるのが「有償保証制度」です。

有償保証にはそれぞれ3つのコースがあり、加入されると一定の期間と回数、修理が無料になります。

また、保証期限内に修理をされなかった、という場合は、次回の製品のご購入時に保証加入金額を充当できますので、「せっかく保証に入ったけど、修理しなかったからお金が無駄になってしまった・・・」ということがありません。

有償保証のもっと詳しい内容・コースのご説明については、こちらをご覧ください。

有償保証制度はかつらウィズのお得なサポートシステム

⑥製品のメンテナンス

⑥-1.退色時の染色

人毛は、使用していく中で太陽光などによってすこしずつ退色してきますので、「毛色が明るくなってきたかな?」と思われたタイミングで、もとの暗い色に染色する必要があります。(もし、明るいままの髪色で大丈夫!という場合は、そのままお使い頂いても大丈夫です。)

目安として、およそ半年から1年の間隔で染色される方が多いです。

染色の際は、ウィズヘアショップにお持ちいただいて染めなおすこともできますし、郵送にてウィズ本部にお送り頂いて、染色後にご自宅にご返送する、という方法もございます。

ウィッグのカラーは遠隔でも可能。

⑥-2.シャンプー・セット

人毛のかつらは、長持ちさせるためにもシャンプーなどの日々のお手入れが必要不可欠です。

また、人毛はシャンプーの度にセットがくずれるので、セットし直して頂く必要もあります。

かつらのシャンプーやセットは、全てお客様のご自宅で行って頂けるものですので、「必ず毎月お店に通ってメンテナンスに出さなければならない!」という決まりはありません。

ただ、どうしてもシャンプーがうまくいかない、セットが決まらない、という場合は、ウィズヘアショップにお持ちいただくことで、お手入れを承りますので、ご相談くださいませ。(シャンプー・セットには別途料金を頂いております。)

また、お知り合いの結婚式に出席される、等の特別な日にだけ、ウィズヘアショップでウィッグのセットをされる、というお客様もいらっしゃいました。

特別な日のウィッグセット・ケアもお任せください

⑦かつらの修理

かつらは消耗品で、使っていく中で「ベースがほつれてきた」「コーティングがぼろぼろになってきた」「毛が抜けて減ってきた」などのお困りごとが生じてくるかと思います。

そういった場合は、かつらの修理を承ります。

修理には別途料金を頂いておりますので、ご了承くださいませ。

また、破損状況が著しい場合や、ウィッグの衛生状態が非常に悪い場合は、修理が不可能であったり、修理自体をお断りさせて頂く場合もございます。

修理ご希望のウィッグは、ウィズヘアショップでも受け付け致しますし、郵送で直接ウィズ本部にお送り頂いても大丈夫です。

(修理の受付の際には、修理の可否に関わらず、受付料として3,240円を頂いています。)

また、修理には一か月ほどの期間を頂いておりますので、修理期間中にお使いいただく代わりのかつらはお客様にご準備頂くようになります。

カツラの修理をするとこんなにきれいに。

上記は増毛修理の例です。

⑧お電話・メールでのご相談も承ります

ウィズのウィッグをお使いいただく中で、「シャンプーの方法がわからない」「セットがいまいち上手くいかない!」「ちょっと困ったことが発生したけど、これは修理しないといけないの?自分で対処できるか判断できない・・・」ということもあるかもしれません。

かつらに関してお困りごとがありましたら、是非ウィズ本部へお問い合わせくださいませ。

本部のスタッフがお手入れ方法のアドバイスやセットのコツをはじめ、様々なお悩み事のご相談を承ります。

ご相談は、お電話でも、メールでも承ります。お気軽にご相談ください。

かつらウィズではご購入後もしっかりサポート

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