20150730_2 スタッフ一同、泣いて喜んでいます

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◆お客様から頂戴したメッセージご紹介
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Withでは、ご来店いただいたユーザー様より、製品を
使用した感想やお店での接客の様子など、たくさんの
お喜びのメッセージを頂戴しております。

頂戴した貴重なご意見は、もちろん、製品開発や
サービスの向上・改善に生かしておりますが、

私たちスタッフ一同としても、メッセージをとても楽しみに
しており、長文のお手紙を書いて頂くと、スタッフ一同、
泣いて喜んでいます。

頂戴したメッセージに心から感謝するとともに、ごく一部
ですが、ご紹介させて頂きます。


………………………………………
☆40代・女性ユーザー様
………………………………………

先週末、大阪ショップNさんに伺う事が出来ました。
ずっと心待ちにしておりました。
素敵な製品をありがとうございました。

担当スタイリストの須藤さんのカットもとても素敵で、
幅広い知識とスキルをお持ちでも全く押し付ける感じは
なく、毎回いろいろとアドバイスいただけるのが嬉しく、
ついつい長居してしまっています。

30年近く大手メーカーの製品を使っておりましたが、
いつも担当の方に自分の想いが伝わった感じはなく、
ただただカツラでは仕方ないものと妥協して過ごして
おりました。

満足いく物でなくても受け入れてしまう利用者さんを
見透かされている様でしたが、高額を支払っても
満足いかない物を身に付けなければ生活出来ない
自分にまでもネガティブな思いでおりました。

製品自体のクオリティーも向上されて来ていたものの、
カツラだけを扱われている美容師の方と、須藤さんの
ように一般のサロンで日々接客されている美容師さん
では大きな違いがあり、 改めてwithさんが
既存のサロンにこだわられる意義を感じております。

確かに私のような者には一般のサロンは敷居の高い所では
ありますが、いろいろお気遣いいただいておりますので、
今はとても居心地のいい所になっております。

ありがとうございます。


▼Withからのレスポンス …………………

ご満足いただけて、私共も大変嬉しく思います。
素敵な製品と仰っていただけて、とても光栄に存じます。

サロンが居心地の良い場所と感じていただけることが
私共にとっても嬉しいことであり、理想だと思います。

これからも、Withのスタイリストが全力でサポートさせて
いただきます。


………………………………………
☆40代・男性ユーザー様
………………………………………

いつもお世話様です。本日、新しい製品を頂きました。
今回でウィズで4つ目です。名古屋ショップ店長の
滝本さんの調整もあって仕上がり大満足です♪

カツラ歴長いんで、ネットなど散々調べましたが
ウィズさんも滝本さんもキチンとした仕事に価格に
満足してますので、信用してます。

参考までに

最初は大手さんのAさんから始まりました。
セットで80万前後・・・
二つなんで5年でローン。
でもこれ以外にカット+駐車場代(約5,000円くらい)

それはそれでまぁ良かったんですけど。
店長変わって強引な営業方針に疑問?
それでS社に変更。

外れないのはいいんですけど、
今度はカット1万以上に駐車場代
(名古屋なんで2千円くらい)
さらにやっぱり営業。もっというと予約取れない。
これでネットで真剣に探し、ウイズさん。

すぐ作成できない弱みに付け込む営業スタイル。
わからないでもありませんけど・・・
カツラだけで生活してるわけではないのを知ってる
企業なので、そこを付け込む営業スタイルは、
結果的にユーザーを不満足にさせます。

御社の製品がすごくいいっていうわけでもないけれど、
10年付き合って一度も勧められたことない
営業スタイルに大満足です。

ネットを利用できない(扱えない)年配の方に
もっと知ってもらえるといいですね。ご活躍期待してます。

●ウィズさん
製品(カツラ)17万(3年維持・1年57,000円)
カット代 4,320円X12月=51,840円
駐車場 無料(名古屋ショップの場合)
年間 108,840円

●A社
製品 40万(3年維持・1年13万)
カット代 4,320円X12月=51,840円
駐車場 2,000円くらいX12月=24,000円
年間 205,840円

●S社
製品60万(3年維持・1年20万)
カット代 16,000円X12月=192,000円
駐車場代 3,000円X 12月=36,000円
年間 428,000円

これが実状です。


▼Withからのレスポンス …………………

今までのご経験を詳しく教えて頂きまして、
ありがとうございます。他のお客様からも似た
ようなお話をよくお聞きします。

同じ業界として、お客様に良くないイメージを
抱かれるのはとても残念なことです。

私たちはウィズでは、安心・納得してご利用いた
だけるよう、精一杯、努めてさせて頂きます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。




※このメールマガジンの文章は2015年7月の内容になります。
現時点での情報と異なる場合があります。予めご了承下さいませ。




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