北九州･小倉かつら店　店長プロフィール

初めて来店されたお客様に接する時はどんなことを心がけていますか？

ウィッグが初めてという方は、ほとんどがかなり緊張と警戒をされているように見えます。

やはり安い買い物ではありませんから、ホームページで価格をご覧になってはいるのでしょうが、最終的にいくらになるのだろうとか、売り込まれたらどうしようなど不安があるのでしょうね。

店は個室で対応していますので、周りのことは気にせずに入店して、ご相談内容をいろいろと聞かせていただければと思っています。

カウンセリングする際にはどんなことに気を配りますか？

Withのホームページからお問合せが入るとご希望の内容をWithスタッフが聞き取って、そのままショップの私まで伝えてくれますので、その情報を元にお客様の具体的な要望などお話を聞くところから始まります。

どういう目的でお作りになるのか、どんな感じにしたいのかなど、時間にして３０分くらいでしょうか。

ウィッグのことは何も分からずに来店されることも多いので、サンプルをお見せしながらウィッグのことを分かりやすく説明していきます。

髪があった当時のイメージをそのままウィッグで再現できるとお思いの方も多くて、必ずしも同じようにはできないことをご説明するのですが、納得していただくのに苦心することがあります。

出来上がってから「思っていたのと違う！」ということにならないように、ご希望をお聞きした段階でウィッグで出来ることと出来ないことをきちんとご説明するようにしています。

フルウィッグよりも部分ウィッグをお使いの方のほうが、ウィッグとご自分の髪を馴染ませる必要があるだけに、その部分を一番気にされます。

境目がわからないかどうか、自分の毛が伸びてきたらどうしたらいいのかなど、なかなか仕上がりがイメージできないと不安になられるようです。

現在の状況とウィッグを着けた時をイメージしていただいて、納得していただくしかないですね。 　　

お一人で来店される方よりもご家族同伴で来店される方が多いです。

信頼している方のアドバイスは大きな後押しになっているように見えます。

ご本人は迷っているので、周囲が答えを出してあげて、それに応えていくのが私の役目だと思っています。

Withヘアショップを担当していてどんなことを感じますか？

ウィッグのお客様とそうでないお客様との違いは特にないと思っています。

髪の毛を扱うということでは同じだからです。

ただウィッグの場合は土台（ベース）がありますので、その素材のことなど、お客様のご要望のスタイルや使い方に合わせてピッタリのものをご提案するのには神経を使います。

ご来店いただいた方には、納得して気持ちよく帰っていただきたいというのが、どんなお客様に対しても思っていることです。 　　

私自身がウィッグに興味があってインターネットで情報を探していた時にWithをみつけてすぐに電話で問い合わせ、実はその日のうちに本部まで行きました。

ちょうどタイミングも良かったですし、これも縁だと思っています。

前々からお客様に相談されていたこともありましたので、病気や薄毛でお悩みをお持ちの方のお役に立てたらいいなと思っています。