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かつらよくある質問・Q&A
 

かつら・ウィッグ
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Q&A

Frequently Asked Questions

Ⅳ.ウィズのサービスは?

よくある質問Q&AⅣ-6.ウィズのかつらには保証制度はあるの?

お客様からは、「ウィズにはどんなアフターサービスがあるの?」というご質問を良くいただきます。

ウィズではお客様に快適にかつらをお使いいただけるよう、お渡し後の調整カットをはじめ、様々なアフターサービスをご準備しており、その中の一つに「有償保証制度」というものがあります。

「有償保証制度」とは、簡単にご説明すると「かつらの修理が必要になった時に、とてもお得になる」制度です。

かつらは消耗品です。使い始めたその日から少しずつ消耗していくものです。修理をすると新品にはなりませんが、長く使えるようになります。

ここでは、「有償保証制度」ではどんなことができるのか?を詳しくご紹介致します。

①「有償保証制度」って何?

実は、かつらは消耗品で、寿命はおおよそ3年前後です。(ユーザーさんの使い方や汗の出具合などの体質によって耐久性には差があります)

だんだんとベース生地が傷んだり、かつらの毛が抜けて減ったりしますので、長く気に入ってお使い頂くには定期的な修理が必要になります。

そういった修理が必要になったときに、お客様に安心して長く大切にかつらを使って頂くためのサポート制度として導入しているのが、『有償保証サービス』です。

安心の有償保証制度

①-1.有償保証制度でできること

有償保証制度に加入して頂くと、保証期間内の修理が一回、または二回、無料になります。

保証期間や無料の修理回数、加入時に頂く代金は、コースによって異なりますので、このページで詳しくご案内いたします。

①-2.他社の保証制度と違うところ

ウィズの有償保証制度では、経年劣化の場合でも、誤ってかつらを破損させてしまった、という場合でも、修理が可能な場合は全て補償修理の対象になります。

「それって当然のことなのでは・・・?」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、実は他のかつらメーカーさんでは「1年保証」と大きく謳っていながら、全てのかつらの破損が保証の対象に当てはまる訳ではなく、保証対象外になるケースも多いそうなのです。

例えば、かつらの毛が抜けたので問い合わせをしてみたとしても、「経年変化は保証での対応ができません」と言われることがほとんどだそうです。

逆に、何らかで誤ってベース生地を破ったときに問い合わせても、「自然劣化以外は有償になります」といって、結局はどのケースでも保証が効かないらしいのです。そして結局は実費で高い費用を払わざる得ない、ということが他のかつらメーカーではよくあるようなのです。

ウィズでは明らかに修理ができないほど大きく破損している場合を除いて、全て有償保証の修理適用内になりますので、安心してご加入頂けます。

ウィズの有償保証制度は安心・お得

②保証金は掛け捨てではありません

「無料で修理できる期間が決まっているということは、もし期間内に修理しなかったら無駄になってしまうの・・・?」と心配に思われたかたもいらっしゃるかもしれませんが、ご安心ください。

松コースや竹コースにご加入いただいた場合、もし保証期間内に修理をされなかったときは、保証加入時に頂いた金額の全て、場合によっては一部を、次回のウィズ製品(かつら本体)をご購入される際に充当が可能です。

保証を使わなくても損はしないのです。

③保証はお好きなコースを選べます

ウィズの有償保証には3つのコースがあり、お客様の希望に合わせてお好きなものを選んで頂けます。

それぞれ、「製品のお受け取りからいつまで加入できるか」「保証修理可能な回数・保証期間」が異なります。

製品の修理を希望される頻度や回数によって、ご加入頂くコースをお選び下さいませ。

有償保証制度について、詳しくは「アフターサービス」をご覧下さいませ。

   

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