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アフターサービス

ウィズの「保証・アフターサービス」の考え方

ウィズのアフターサービスについて

本格的なかつらを購入される際に、「ちゃんとしたアフターサービスを受けられるの?」と気にされる方はとても多いです。

ウィズのかつらは「適正価格」ではあるのですが、それでも十数万円する品物ですので、お客様が購入されて、それで終わり、ではいけないと思っています。

ウィズのかつらをご購入いただいた後に、お客様にご安心して、気持ちよくお使いいただけるよう、ウィズでは充実のアフターサービスをご準備しています。



他社の保証制度と違うところ

かつらは、お洋服や靴と同様消耗品であり、また、人によって使い方や使用頻度、お手入れなどの状況が違いますので、"長期の無償保証サービス"はウィズではありません。

他のかつらメーカーさんでは、「製品には1年の保証付き」と大きく表示されているところも多いかと思います。

しかし、実は制約が多く、お客様が望むような無制限の保証ではないところがほとんどで、実際に修理を申し出ると保証対象外になるケースも多いそうです。

例えば、かつらの毛が抜けたので問い合わせをしてみたとしても、「経年変化は保証での対応ができません」と言われてしまったり、
何らかで誤ってベース生地を破ったときに問い合わせても、「自然劣化以外は有償になります」といって、結局は保証が効かず、実費でとても高い修理費用を払わざる得ない、というケースがよくあるようなのです。

ウィズでは、そのようなことが起こらないよう、アフターフォローもしっかり体系化しています。

アフターフォロー

気に入って頂ける
ヘアスタイル作りの為に

お渡しから一か月以内の調整カットは無料です。

ウィズでは、製品のお渡しから一か月間、調整カット1回を無料で承っております。
製品のお渡し後、ヘアスタイルについて気になる点がございましたら、お気軽にウィズまでお申し付けください。

お客様のご希望を伺いながら、よりお気に入りのヘアスタイルに近づけられるよう、調整カットを致します。



なぜ「調整カット」が大切なの?

かつらの髪の毛は、「切りすぎて短くなってしまった!」となると元に戻すことが出来ませんし、伸びてくることはありません。

そのため、提携美容室でのカット仕上げの際は、あえて髪の長さを「少し長め」にしています。

お客様によっては、お渡し直後の状態ですと「これはちょっと長いのではないかな?」と思われることもあるかもしれません。

ですが、お気に入りのヘアスタイルのかつらに仕上げるには、急いでお引渡しその日の一度のカットでたくさん切ってしまうよりも、一度目のカット後に様子を見て気になるところがあったら調整する、という方が安心なのです。

お渡しのカット後は、是非一度、「実生活」の中でヘアスタイルの具合をご確認ください。

その後に、「もう少し短くてもいいかも?」「ちょっと重いからもう少し軽くしたいな・・・」というご希望がでてきましたら、是非ウィズ本部やヘアショップにお申し付けください。

調整カット

自毛のカット・ケアもお任せいただけます。

ウィズ提携店は一般理・美容室なので、自毛のカットも安心!

ウィズ提携店は、一般の理容店・美容室ですので、製品ご購入後の自毛のカットも安心してお任せいただけます。
ウィズ製品をご購入頂いたお客様は、直接ショップにご予約頂いて、カットにご来店頂いております。

その際に、一緒に製品のシャンプーやディープトリートメント、スペシャルなお手入れも、ご希望があれば承っております。
(料金はショップによって異なる実費料金になりますので、各ショップにお尋ねくださいませ。)



行きつけの理・美容室さんにて自毛カットされる場合

ウィズヘアショップでは、自毛のカットはもちろん承っておりますが、必ずしもウィズのショップで行わなくてはいけない、ということではありません。
行き付けの理美容室で自毛のカットをされている方もいらっしゃいます。

行きつけの理・美容室さんにて自毛カットをされる場合、男性で部分かつらをお使いの方は、かつらとの馴染みが悪くならないよう、耳周りや襟足などをあまり短くされないことが大切です。

自毛のカット

ご購入後のお客様サポートについて

お客様サポートは、365日お受付しています。

特に初めてかつらをお使いになるお客様は、かつらご購入後も不安な点や気になることがたくさんあるかと思います。

ウィズでは、ご購入後のお客様サポートもしっかりと行っておりますので、ご安心ください。

お電話・メールでのご質問・ご相談は、365日お受付しております。(お電話は9:00~20:00)

製品をお使い頂く中で、ご不明点、気になることがございましたら、お気軽にお尋ねくださいませ。

ご購入後のサポート


かつらの修理も承ります。

かつらは、お洋服や靴と同じように、お使い頂く中でだんだんと傷んでくるものです。
ウィズでは、傷んだかつらの修理も行っております。

かつら詳細修理について詳しくは、【かつら修理・補修

また、修理がお得になる「有償保証制度」も設けておりますので、是非ご活用くださいませ。

かつら詳細有償保証について詳しくは、【お得な有償保証


かつらのメンテナス・ケア用品はオンラインで簡単にご注文可能。

かつら装着用のストッパーピンや両面テープ、スタイリング用のシャンプーやトリートメントや整髪料など、かつらメンテナンス備品の通信販売も行っております。

各種メンテンアス備品は、オンラインで簡単に通販購入が可能です。【24時間対応】

かつら詳細メンテナンス用品のご注文は、【メンテナンス・備品の通信販売

製品保証について

製品お受け取り直後の保証

ウィズのかつらは、全てハンドメイドですので、人の手で一つ一つ作成されています。

お客様のご注文通り、不備の無いよう丁寧に作成しておりますし、ウィズ本部に製品が到着した後も、厳重に検品をしております。

それでも、お客様の手に製品が渡った後、「ちょっと不具合がある」「はじめの指定通りに作成されてなかった」ということが判明してしまう場合もございます。

そういった場合は、きちんとお客様にお使いいただけるかつらをお渡しできるよう、製品のお渡しから一か月以内のお申し出でしたら無償にて対応させて頂いております。

※お申し込み受付時に伺っていないことや、ウィズ本部にて明らかに初期の不具合ではないと判断された場合には、ご対応できない場合もございます。

お受け取り直後の保証

下記のような場合は、ご対応出来かねますのでご了承ください。

  • かつらのお渡しから1か月以上経過してから不具合のお申し出を頂いた場合
  • お客様の取り扱いによる損傷・劣化が見られる場合
  • かつらに、ウィズ以外の第三者の加工が施されている場合
  • かつらのお渡し時に、装着状況記録のためのお写真撮影を辞退された場合
  • その他、お客様の責任によって補修を必要とする状態となった場合

お得な有償保証

かつらの修理なら「有償保証」が経済的。

かつらは使っている間にだんだんと傷んできますので、約1~2年経つと多くの方が修理をご希望されます。

そんなとき、通常よりお得にかつらの修理ができる制度が「有償保証制度」です。

有償保証には3つのコースがあり、加入されるとコースに応じて一定の期間と回数、修理が無料になります。

有償保証制度を利用して修理をすると、通常の修理金額よりもお得に修理ができるだけでなく、保証期限内にかつらの修理をされなかった場合は、次回の製品のご購入時に保証加入金額を充当することができます。

かつらの修理の受付は、ホームページより承っております。

下記の手順で、修理品をウィズ本部へお送りください。
ウィズヘアショップでも受付を承っています。



有償保証 各コース一覧

【梅コース】

【保証加入料金15,000円】で【引渡日から6か月有効】

  • お引き渡しより3か月以内のお申込みで加入可能
  • 修理1回無料!(カット代別)
  • ご購入時の充当不可

【竹コース】

【保証加入料金28,000円】で【引渡日から2年間有効】

  • お引き渡しより1年以内のお申込みで加入可能
  • 修理1回無料!(カット代別)
  • 修理しなかった場合、新規購入時に28,000円を充当可能

【松コース】

【保証加入料金55,000円】で【引渡日から2年間有効】

  • お引き渡しより1年以内のお申込みで加入可能
  • 修理2回無料!(カット代別)
  • 修理しなかった場合、新規購入時に55,000円を充当可能
  • 1回のみの修理の場合、27,000円を充当可能

WEBで今すぐかつら修理
かつら詳細別ページにお申込みフォームが開きます



【 Withヘアショップでも修理の受付を承っています 】
「Withヘアショップにて修理の相談をしたい」という方へ、ヘアショップでもカツラ修理の受付を承っています。
事前にインターネットよりご予約の上、ご来店下さい。



     

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